A) Soporte Técnico a equipos de computo

• Se cubren tanto las instalaciones de Software o aplicaciones que son esenciales para el uso diario de los usuarios.
  
• Además, que se realizan a cabo las instalaciones y reinstalaciones de Sistemas Operativos que se utilizan en los equipos de cómputo que utilizan los usuarios.
  
• Instalaciones de actualizaciones de seguridad de los programas y Sistemas Operativos de los equipos de cómputo.
  
• Instalación del software de seguridad Antivirus, así como el realizar la supervisión de los mismos, realizando el análisis de las amenazas encontradas y aislar los programas o amenazas que puedan afectar el rendimiento del equipo o la integridad de los documentos que se utilizan en él, o en la red de trabajo.
  
• Respaldo de archivos: Respaldo de información sensible de los usuarios: escritorio, favoritos, documentos, historial de correo electrónico.
  
• Administrar los diferentes licenciamientos de programas o software que se utilizan en los equipos.
  
• Recuperación ante siniestros o percances no contemplados.
  

B) Soporte Técnico a Usuarios

• Fallos en programas, buscar el mal funcionamiento del programa y correguirlo o reinstalarlo, asi como instalar la actualización mas reciente publicada por el fabricante, ofrecer asesoría de uso del programa.
  
• Fallos de Sistema Operativo ocacionados por actualizacion o apagados inesperados, reparación, actualización programadas o reinstalación.
  
• Fallos de Hardware, daños en componentes o desgastes, se ofrece asesoría y revisión física para la detección y reparación.
  
• Correo electrónico, Configuración en equipos y dispositivos móviles. Supervicion por fallos de envío o recepción.
  
• Fallos de red, cortes internitentes de internet, telefonía fija, conexión al servidor, se realiza la busqueda del fallo y se corrigue para un buen funcionamiento.
  
• Configuración y revisión de fallas para impresión desde los equipos.
  

C)Soporte Técnico a Servidor Físico o Virtual

• Instalación y configuración de Sistema Operativo en Servidores Físicos o VPS.
  
• Instalación de los roles de seguridad o administración del servidor.
  
• Creación de Grupos o Unidades Organizativas.
  
• Creación y administración de usuarios con sus respectivos permisos o privilegios de acceso.
  
• Alta y baja de usuarios.
  
• Administración de servidor de archivos: Creación de carpetas, permisos, administración de cuotas.
  
• Alta y baja de permisos en las carpetas compartidas o carpetas especificas dentro del servidor.
  
• Respaldo de archivos: Respaldo diario de información de los usuarios: escritorio, documentos.
  
• Respaldos completos de servidor ya sea físico o virtual.
  
• Instalación y administración de software de seguridad Antivirus.
  

D) Administración de cuentas empresariales de correo

• Creación de cuentas de correo electrónico empresariales nuevas.
  
• Configuración de las cuentas de correo en dispositivos diferentes dispositivos donde pueda usar el correo de la empresa.
  
• Eliminacion y/o baja de cuentas.
  
• Respaldo de archivos PST de cuentas de correo, además cuando se da de baja una cuenta se realiza un respaldo preventivo de los últimos correos almacenados en el servidor.
  
• Reenvíos de correo cuando una cuenta deja de usarse.
  
• Supervisar los niveles de cuota de almacenamiento en las cuentas de correo.
  
• Comunicación con proveedor externo para resolución de fallas de recepción o envío.
  

E) Soporte Hardware

• Mantenimiento a Red de voz y datos. Esta acción nos permite mantener la comunicación de los equipos a las diferentes unidades o carpetas de trabajo con él servidor, o bien para poder trabajar con el internet de manera correcto. En el concepto de telefonía se aplica el mismo mantenimiento para poder mantener la comunicación. Por lo tanto, debemos cubrir diferentes ángulos de supervisión.
  
• Revisión periódica de los nodos de red con los que el usuario se conecta su equipo a los equipos que les permita salir a navegar a internet. En caso de notar alguna anomalía se irán reponchando los conectores (rj45) y/o cambio de jacks, así como los cables de red y teléfono.
  
• Revisión y configuración de los diferentes Acces Points Wifi que se utilizan para el acceso al internet de la empresa.
  
• Revisión y configuración de los diferentes Routers.
  
• Revisión y configuración de los diferentes equipos Checadores de horario de personal y supervisión de la conexión remota.
  
• Mantenimiento a impresoras.
  
• Reporte de fallos de internet y supervision para su reinstalacion del servicio.
  
• Cotización de Hardware y Software.
  

F) Renovación tecnológica

Con forme el tiempo pasa surgen nuevas herramientas de trabajo, llámense equipos de cómputo o programas que se irán utilizando. Para ello se requiere tener conocimiento de los activos actuales tecnológicos y su compatibilidad con los nuevos. Como personal de sistemas una tarea primordial es poder adaptarse a las nuevas innovaciones tecnológicas donde habrá identificado los diferentes equipos o programas que se integraran, no antes sin haber podido haber exprimido al máximo sus actuales activos. Diseñar las nuevas arquitecturas que se utilizaran para mejorar infraestructura

• Actualizar tanto en hardware como en software hasta donde se permitió los diferentes equipos de cómputo.
  
• Buscar las nuevas opciones de servidores, equipos de cómputo, que se vayan adaptando a su entorno de trabajo.
  
• Reemplazar o crecer los recursos de la infraestructura.
  
• Ir migrando la información, programas de los equipos viejos a los nuevos entro otros
  
• Integrara las nuevos programas o equipos de seguridad
  

Dependiendo el tipo de póliza de servicio contratado será la cantidad de servicios que serán alcanzados.